No dia 5 de Novembro de 2007 o portal Governo Eletrônico liberou um documento intitulado "Indicadores e Métricas para Avaliação de e-Serviços".

O documento tem como missão avaliar a qualidade dos serviços governamentais disponibilizados eletronicamente. Configurando uma metodologia de avaliação baseada em indicadores e critérios e visando a melhoria e a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos. Avaliação que poderá ser feita tanto em projetos antigos para permitir melhorias destes à novos projetos que ainda se encontram em fase de análise ou implementação.

O download do documento está disponível neste link.